JR北海道、11駅でみどりの窓口廃止。長万部、伊達紋別など「話せる券売機」へ移行

JR北海道は、11駅のみどりの窓口の営業を2026年8月31日で終了します。9月からは「話せる券売機」などによるきっぷ販売に移行します。みどりの窓口は廃止されますが、駅員によるきっぷの精算や案内は引き続き行います。

11駅でみどりの窓口を終了

JR北海道は、11駅のみどりの窓口の営業を2026年8月31日で終了すると発表しました。

対象となるのは、当別、白老、伊達紋別、長万部、八雲、森、七飯、木古内、奥津軽いまべつ、追分、新得の11駅です。

これらの駅では、8月31日をもって、みどりの窓口での対面によるきっぷ販売を終了します。対象駅には、特急停車駅に加え、北海道新幹線の木古内駅、奥津軽いまべつ駅も含まれています。

「話せる券売機」に移行

みどりの窓口の営業終了後は、各駅に設置されている「話せる券売機」などで、特急券や定期券などのきっぷを販売します。

話せる券売機では、操作中にオペレーターを呼び出し、遠隔で購入をサポートしてもらうこともできます。ただし、混雑時にはオペレーターにつながるまで待ち時間が生じる場合があります。

話せる券売機の稼働時間は駅によって異なりますが、現在のみどりの窓口より長く設定されています。オペレーターによる遠隔対応時間は6時～23時です。

窓口廃止でも駅員の対応は継続

なお、今回の発表では、みどりの窓口の営業終了後も駅員による精算・案内は継続するとしており、窓口の廃止と駅の無人化は別の扱いとなっています。

窓口販売の縮小を、JR北海道では「きっぷ販売のセルフ化」「セルフ方式」と表現しています。利用者として「セルフ」できっぷを買うことが求められているわけなので、特急券などを購入する際は、事前に下調べをしておいたほうがよさそうです。